Politica de Reembolso

Política de Reembolso — Pelo Amor de Deus

Última atualização: 12 de maio de 2026

Na Pelo Amor de Deus, queremos garantir uma experiência transparente, segura e satisfatória para todos os nossos clientes. Esta Política de Reembolso e Trocas foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as diretrizes de plataformas de pagamento, anúncios e políticas do Google Merchant Center.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em compras realizadas online.

Para que o reembolso seja aprovado:

  • O produto deve estar sem sinais de uso;
  • Deve ser devolvido em sua embalagem original;
  • Deve conter todos os acessórios, etiquetas e itens enviados;
  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro logístico, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar:

  • Fotos ou vídeos do produto;
  • Número do pedido;
  • Descrição do problema identificado.

Após a análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

  • Receber um novo produto;
  • Receber um cupom de crédito;
  • Solicitar o reembolso integral.

3. Condições para Trocas e Devoluções

Não serão aceitos produtos:

  • Com sinais de uso inadequado;
  • Danificados por mau uso;
  • Sem embalagem original;
  • Sem acessórios ou itens enviados originalmente.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não estejam em conformidade com esta política.

4. Prazo de Reembolso

O prazo para processamento do reembolso varia conforme o método de pagamento:

Cartão de crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

PIX

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto bancário

O valor será reembolsado via transferência bancária para uma conta de mesma titularidade em até 10 dias úteis.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução serão pagos pela Pelo Amor de Deus.
  • Em casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo de devolução também será de responsabilidade da loja, conforme previsto no CDC.

6. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Por questões de higiene, segurança ou personalização, alguns itens podem não ser elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

Isso inclui:

  • Produtos personalizados;
  • Produtos íntimos ou de uso pessoal;
  • Itens em promoção final identificados como não retornáveis.

7. Como Solicitar uma Troca ou Reembolso

Para iniciar uma solicitação, entre em contato através dos nossos canais oficiais:

  • E-mail: atendimento@peloamordedeus.com
  • WhatsApp:51 99991 -3622
  • Prazo de atendimento: até 2 dias úteis

Informe:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos, se necessário.

8. Cancelamentos por Suspeita de Fraude

Pedidos poderão ser cancelados automaticamente em casos de:

  • Divergência cadastral;
  • Suspeita de fraude;
  • Impossibilidade de confirmação de pagamento;
  • Violação de políticas de compra da loja.

Nestes casos, o valor pago será integralmente reembolsado.

9. Considerações Finais

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com os termos desta Política de Reembolso e Trocas.

A Pelo Amor de Deus reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando a legislação vigente.